| 服務簡介 | 我司安排每週固定航班飛往歐洲主要中轉站，中轉到目的地國家，安排派送。歐洲專線指定交我司香港倉庫，可接內置電池產品。 |
| 時效 | 6-10 工作日 (從香港倉庫 - 歐盟成員國各國送到門) 本服務覆蓋歐盟27個成員國，部分國家派送時間可能會較長。 |
| 計費方式 | 運費按實重（磅）計費，起重1磅, 續重按1磅計算, 包裹不足1磅按1磅收費。 |
| 價格有效期 | 以上報價自2023年1月1日航班出運起生效直至另行通知 |
| 重量限制 | 一票一件 / 限重及尺寸限制因應目的地國家調整 |
| 尺寸限制 | 請參考價目表列明的各國包裹大小限制。 |
| 申報價值 |
按真實價值申報，海關原則上不接受單件物品申報價值低於1.5歐元。 申報幣種必須為歐元。 單票包裹價值不能高於 150 歐元。 |
| 目的國稅金 | 請參考各國VAT 稅率。 |
| 禁運危險物品 |
任何違反： 1）中國出口和歐盟成員國進口相關法律公佈的禁令的貨物 2）國際航空安全條款禁運或限制運輸的貨物 所有被攔截的禁運/危險品，貨物和運費將不獲退還，產生的罰款或額外成本，由寄方負責承擔。歐盟/英國 常見 禁運物品清單，可跟我司查詢。 1.化妝品 2.電池，移動電源， 3.手機 平板電腦等通訊設備 4.仿牌等侵權產品，仿外形產品 5.電子煙 6.琥珀化石等 樹脂化石類 7.不明液體，粉末，氣體等 8.對講機，無人機，隱形攝像頭等檢測設備 9.光碟，色情類材料及檔等 10.任何食用/飲用物品 |
| 保險/索賠/賠償 |
我司不提供保險服務，如有索賠的請求，請悉知以下條款： 1)賠償受理截止時間：發貨後30天內必須提出申請，超過30天不再受理。 2)賠償標準：我司確認丟失的，按每票申報價值賠償，最高賠償金額為50美金。 3)索賠資料要求： A. 服務商確認丟件的，需在提出申請後30天內提供索賠所需資料： ①平臺的網上退款截圖 ②若在未退款情況下安排的貨物補寄，需提交網上交易截圖+爭議內容+補寄單號 B. 包裹在我司中轉過程中丟失，經我司確認丟件的:不需要提供證明資料 4)所有問題件要接受先開查後賠償的原則，需按管道要求提供相關資料 服務商官網顯示簽收，但客戶說沒有收到包裹的情況，我司會協助查詢，但不提供賠償。 注意： ①在運輸途中發生包裹破損，不提供賠償。 ②如果貨物低申報、侵犯知識產權或產品描述過於簡單等原因被海關扣貨導致時效延誤，此情況不在賠償範圍之內，我司會協助發件人提供清關檔。 不可抗力約定：不可抗力包括但不限於社會異常事件（如罷工、騷亂、戰爭、恐怖主義活動、公共衛生事件、重大流行病、瘟疫等）、自然災害（如暴風雪、冰雹、火災、洪水、泥石流、地震、海嘯、颱風、停電、天災等）、任何政府行為（如徵收、徵用、限制令、管制、措施等）、意外交通事故、法規政策 的修改、司法機關的行為、決定或命令、海關查驗延誤、航班延誤及其他不可預見、不可避免且無法控制的情況或事件。在任何情況下，因不可抗力事件而產生的任何種類的任何損壞、毀壞、損失、滯期費或未履行義務，我司不向客戶承擔任何責任。 2020年全球新型冠狀病毒(WHO：COVID-19 Pandemic)流行期間，疫情已被政府部門列為不可抗力因素，受疫情影響而產生的物流服務限制、服務商臨時措施等情況引發的時效延誤等問題，不在我司賠償範圍之內。 如包裹侵權或者為其他違禁品導致的銷毀，沒收或產生的罰金，由發件人自行承擔，我司不退運費/不予以賠償。 客戶不得寄遞法律法規或合同中禁止的違禁品/危險品/侵權貨物/敏感物品等，一經發現，我司有權對客戶交寄的禁限寄遞物品採取攔截、隔離、凍結、停止運輸、退回客戶、扣留、銷毀或依法轉交有權機關處理等措施，相關違禁品寄遞已產生的服務費用不予退還；如因客戶違反前述寄遞義務導致我司被政府部門、機場、港口管理部門等機構採取強制措施、行政處罰或遭受第三人索賠的，客戶應按照1000元/票承擔違約金，如給ZTO物流造成其他經濟損失的（包括但不限於損害賠償金、行政機關的罰款等），客戶還應一併賠償。 |
| 退件安排 |
派送失敗: 包裹第一次派送失敗後會存放在附近的站點/郵局待取，待取天數一般是3天。 超過3天沒有提取的包裹會退回荷蘭處理中心並收取處理費。(金額參考派送失敗費用表) 可提供重派服務，收費標準，重派費用請參考 重派費用表 重派期限為14個自然日，即自通知客戶包裹退回起，兩個星期內，客戶可選擇重派，若不回復，超過兩個星期後，包裹默認被銷毀。 不提供國外退回始發地服務。 |
| 其他注意事項 |
- 貨件品名和申報價值需如實申報，此報價不含目的地海關的關稅、海關罰款、倉儲費以及收件人責任所引起的相關費用； - 如因申報不符等原因導致的相關費用以及法律責任，由發件人自行承擔； - 如因發件人蓄意低報所產生的後果（eg.海關扣件/罰款等）由發件人自行承擔； 1、必須提供正確有效的 IOSS 註冊編號，錯誤及無效編號有機會導致清關失敗和延遲。 2、必須提供正確有效的海關編碼，錯誤及無效海關編碼有機會導致清關失敗。 3、申報幣種必須為歐元。 4、如實申報，申報價值與銷售價值保持一致。 |
| 香港倉庫地址 | 香港新界葵涌葵德街 15-33 號葵德工業中心二期1樓B室 |